人材育成

五十嵐茂樹の情熱塾〜プロ店長養成講座【第12部】

第12部　サービスマネジメント(前編)Service Managementサービスマネジメントとは、店舗でお客様に提供しているサービスの質を段階毎に明確にしたものです。このサービスのレベルが明確になるということは、自店舗が一体どのレベルのサービスをお […]

第11部　コミュニケーションCommunication店長として、良い成果を生むためには、あなたを支えてくれる多くのスタッフとの良い人間関係が基本となります。我々の仕事はピープルビジネスであり、お店の人たちの笑顔は、我々のイメージの重要な部分です。人 […]

第10部　トレーニングTraining長時間労働に休日出勤、それに、休憩もロクに取れないお店があります。そんなお店の共通点は、仕事を教えない、仕事を任せない、という問題です。当然、人は育たないし戦力にもならない、もちろん、人も増えません。仕事を教え、 […]

第9部　組織づくりOrganization Management店長の仕事は、お店で働く人たちの仕事ぶりを高めることで、結果として、お客様の満足と感動を得ることです。そのためには、お店で働く人たちに活き活きとした仕事ぶりをさせなくてはなりません。そこ […]

第8部　マネジメントサイクルManagement Cycleマネジメントサイクルとは、お店の問題を解決しながら、自分のお店をより良くしていくための不断の改善サイクルです。サイクルというからには、それが仕事の回転になってくるのです。つまり、お店の問題を […]

第7部　その他コストSales Cost Controlフードコスト（原価）、それにレイバーコスト（人件費）以外にも、お店では管理しなくてはならないコスト（経費）があります。一つひとつは大きな経費ではありませんが、小さなロスが大きなロスになってきます […]

第6部　レイバーコストLabor Cost Controlレイバーコスト（人件費）も、売上高の３０％近くを占める店舗経費の項目であり、店長がコントロールすべき大変重要な管理項目の一つです。この経費をいかにしてコントロールするかで、結果の売上高と利益に […]

第5部　フードコストコントロールFood Cost Control店舗で発生する経費で一番大きいのが、原材料費(フードコスト)です。平均で売り上げに対して３０％前後が原材料費で、売上高から原材料費を引いたものが粗利益高(率)になります。この経費をいか […]

第4部　損益計算書Profit and Loss Statement1ヶ月の経営活動が結果としてどういう成績だったのかを正しく把握するためには、損益計算書を確実に理解できるようにならなくてはなりません。これは、損益計算書が我々の成績表だからです。一言 […]

第3部　スタンダードとマネジメントStandard & Management店長として成功するためには、まずは責任と職務を理解することからはじまります。次に、その責任を遂行する上でのスキル（職能）を身につける必要があります。それは、店長として […]